21 april 2010
In onze vorige blog bespraken we al de mogelijkheden van het verwijderen van informatie uit Google. Hierbij ging het om informatie die u op uw eigen website heeft of had staan en waarvan u niet langer wilde dat deze via Google te vinden zou zijn. Het kan ook voorkomen dat u informatie tegenkomt op een andere website die u verwijderd wilt hebben. Ook hiervoor heeft Google oplossingen middels de Webmasterhulpprogramma’s.
Informatie op andermans site
Het kan dus gebeuren dat u informatie aantreft op andermans site waarvan u niet wil dat deze aanwezig is en/of gevonden wordt via Google. Zo zou het kunnen dat er per ongeluk gevoelige, persoonlijke gegevens over u op een website staan en deze informatie wilt u uiteraard niet delen. Hoe krijgt u dit voor elkaar?
Contact opnemen met de webmaster
Over het algemeen zal de webmaster van de website waar de informatie op staat niet bewust zijn van het feit dat iemand (in dit geval u) niet wil dat de informatie vindbaar is of op de website staat. Allereerst zult u dus contact op moeten nemen met de webmaster en aangeven dat u de informatie graag verwijderd wilt hebben. Om contact op te nemen kunt u:
- Zoeken naar contactinformatie op de website zelf, meestal is deze te vinden onder “Contact” op de startpagina;
- Zoek de gegevens met een speciale zoekopdracht door bij Google in te typen whois www.website.nl . Het zoekresultaat kan onoverzichtelijk zijn maar als het goed is staat er een e-mailadres bij;
- Als u geen contact op kunt nemen met de webmaster, neem dan contact op met het hostingbedrijf. Deze gegevens vindt u ook via de whois opdracht.
Vervolgens legt u aan de webmaster uw probleem uit en vraagt u of de webmaster de informatie kan verwijderen of blokkeren. Vervolgens kunt u bij Google een aanvraag doen om de informatie ook uit de zoekresultaten te laten verwijderen.
Verwijderde of geblokkeerde pagina verwijderen uit Google
Wanneer de eigenaar de betreffende pagina voor u verwijdert, zou u, wanneer u de pagina probeert te bereiken, een “404 page not found” of “410 gone” reactie moeten krijgen. Wanneer ze ervoor kiezen om de pagina te blokkeren voor zoekmachines, dan moet de pagina geblokkeerd zijn in robots.txt of een noindex meta tag hebben. Vervolgens gaat u naar Google Webmasterhulpprogramma’s en naar de Public URL Removal Tool. Hier kunt u aangeven dat de “webmaster de pagina al geblokkeerd heeft”.
Soms kan het voorkomen dat u eigenaar beweert dat de pagina verwijderd of geblokkeerd is, maar is dit niet het geval. U kunt dit controleren, afhankelijk van de gebruikte methode:
- Bij robots.txt de volgende code aan te treffen:
User Agent: *
Disallow: /geblokkeerde pagina/
Robots.txt vindt u in het root van het domein, door als adres in te typen: www.website.nl/robots.txt.
- Te controleren of de noindex meta tag is toegevoegd. U kijkt hier in de broncode van de desbetreffende pagina en in de head-sectie (tussen <head> en </head>) en daar hoort u de volgende code te vinden:
<html>
<head>
<title>geblokkeerde pagina</title>
<meta name=”robots” content=”noindex”>
</head> - Wanneer ze u laten weten dat de pagina in zijn geheel is verwijderd kunt u dit controleren door een HTTP respons tool, zoals Live http Headers. Hiermee kunt u testen of er daadwerkelijk een 404 of 402 status code wordt gegeven en de pagina echt verwijderd is.
Verwijderde informatie uit Google verwijderen
Het kan ook dat de webmaster de pagina niet verwijdert of blokkeert, maar de informatie waar het over gaat verwijdert. Wanneer u ziet dat dit gebeurd is kunt een “cache removal” aanvragen onder “Informatie is verwijderd van de pagina” bij Google om de opgeslagen pagina te updaten, waardoor de oude (voor u zo belangrijke) informatie ook in Google niet langer aanwezig is. Hierdoor zullen de gegevens niet meer terugkomen in de zoekresultaten (bijvoorbeeld bij de informatie over de pagina, de zogeheten “snippets”) en enkel de huidige pagina zal via Google te vinden zijn.
Voor “cache removal” zult u een stuk tekst moeten aangeven welke verwijderd is. Dit doet u door een woord te kiezen dat enkel in de oude tekst te vinden was en nu niet meer op de pagina staat. Het makkelijkste is om één woord te kiezen dat niet meer aanwezig is. Kiest u een woord dat wel aanwezig is dan zal de verwijdering niet doorgaan.
Verwijderen van ongepaste informatie
Uiteraard kunt u als gebruiker van Internet ook informatie tegenkomen die niet rechtstreeks van toepassing is op u, maar u wel ongepast vindt. Daarom heeft Google een SafeSearch filter waarmee u kunt browsen, waardoor u in uw zoekresultaten geen pornografie, godslastering, haatdragende inhoud en eventueel andere, voor u ongepaste, informatie en zoekresultaten kunt weren. Komt u een pagina tegen waarvan u vindt dat deze ongepast is en enkel zichtbaar moet zijn wanneer men zonder filter zoekt, dan kunt u aangeven dat de pagina naar voren kwam ondanks dat u de SafeSearch filter gebruikte. Dit valt onder de Webmasterhulpprogramma’s, onder “Inappropriate content appears in our SafeSearch filtered results”.
De HTTP status code 402 betekent ‘Payment Required’. Code 410 duidt erop dat een pagina is verdwenen, naar mijn weten.
@ Bas Wieleman: je hebt helemaal gelijk, heb het direct aangepast. Bedankt voor de correctie, dat moest inderdaad 410 zijn.
In de praktijk is het een lange lijdensweg wanneer je foute of privacy gevoelige gegevens wil laten verwijderen.
Als de webmaster niet meewerkt dan zit je met een echt probleem.
Google zal je mails amper beantwoorden. Trouwens, het juiste Google E-mail adres vinden is al geen sinecure. Standaard zeggen ze: “Wij zijn niet verantwoordelijk voor het internet, wij kunnen daar jammer genoeg niets aan doen”.
En dat klopt en is maar goed ook. Doch, het internet is niet van hun, wat ze publiceren in hun zoekresultaten is wél van hun. Het kan zelfs zijn dat de webmaster wel alle data heeft verwijderd, maar dat er nog altijd sporen zijn terug te vinden in de zoekresultaten of in de cache van Google. Ze aanmanen omdat aan te passen, heeft geen zin, ze doen het toch niet.
Google bellen dan maar? Als je naar Brussel belt, dan word je doorverbonden met Google Amsterdam waar één of andere Hollandse kip je vierkantig uitlacht en je weigert door te verbinden met de juiste persoon.
De privacy commissie dan maar contacteren? Heeft geen zin, die herhalen gewoon wat Google zegt. Die begrijpen gewoon niet hoe een zoekmachine werkt. Die denken dat Google het gehele internet afzoekt telkens je een keyword in Google intikt. Die begrijpen niet dat Google dat allemaal indexeert in databases, die hun eigendom zijn.
Wat helpt dan wel? Een aangetekende zending versturen via een advocaat.
Dan kan het plots ineens allemaal wel. Trouwens, als jij morgen een site met malware of kinderporno rapporteert aan Google, dan is die terecht direct uit de index. En wat met de Chinezen in China die tot voor kort geen negatieve info over China te zien kregen?
Ik weet ook waarom ze niet meewerken. Dat kost allemaal tijd en geld. Google beschouwt ons Google gebruikers niet als klanten. Klanten dat zijn bedrijven die betalen voor hun diensten. Maw. ze hebben er gewoon geen zin in om tijd en geld uit te geven aan mensen die eigenlijk geen klanten zijn in hun ogen dan toch.
Het is gewoon een kosten/baten analyse. Ze poeieren en overbluffen 99% van de klagers weg, de paar die toch volhouden, daar doen ze op de duur wel een inspanning voor. Ze houden niet zo van rechtszaken rond privacy.
Mijn naam werd onterecht verbonden met een faillissement. Ik zat blijkbaar in verschillende databases dit terwijl ik nooit een bedrijf heb gehad, noch aandelen ergens van had. Gevolg: ik vond héél moeilijk werk en ik heb problemen gehad om een nieuwe woning te vinden. Tegenwoordig Googled iedereen je naam voor het minste, of de informatie juist is, daar staan ze niet bij stil.
@Dirk: deze posts zijn uiteraard niet meer dan de uitleg van de instructies die Google ons geeft. Ik vind het zeer spijtig om te lezen dat u zo’n nare ervaring heeft met Google en het verwijderen van informatie uit haar zoekmachine. Inderdaad, “haar” zoekmachine. Zoals u terecht opmerkt is het haar index die zij presenteert. Deze gegevens zijn gebaseerd op gegevens die eerder gepubliceerd zijn op andere websites. Enkel het laten verwijderen van deze gegevens van de betreffende websites is dus soms onvoldoende, omdat Google de gegevens ook opgeslagen heeft.
Ik hoop dan ook van harte dat uw verhaal niet vaker voorkomt en dat Google wel klantvriendelijk en snel reageert wanneer iemand de instructies netjes volgt. De zoekmachine gebruikers zijn juist de klanten van Google. Zonder deze gebruikers kan Google ook geen bedrijven aantrekken die betalen voor haar diensten (immers, zonder gebruikers van de zoekmachine zal geen bedrijf willen adverteren).
Ik vind het zeer kwalijk om te lezen hoe u behandelt ben, ik hoop dan ook dat het een incident is geweest. Zoekmachines en het Internet kunnen een grote impact hebben op het dagelijks leven (zoals bij u wel duidelijk is geworden) en een zoekmachine dient dan ook haar gebruikers netjes te behandelen.
Zelf hebben we gelukkig geen negatieve ervaringen met Google, maar mochten nog meer mensen slechte ervaringen hebben met het verwijderen uit Google, dan horen we het graag.
Hallo,
Ik weet wat u bedoeld ik ben al maanden bezig om een link van google weg te krijgen.
Iemand had op marktplaats oplichting neergezet dat ik een oplichter was ze had een relax arrangement van mij over gekocht door omstandigheden kon ik deze niet snel versturen schrijven ze gelijk dit op zo een forum.
Terwijl ik wel het arrangement heb verstuurd.
Maar het bericht van het forum af krijgen was best moeilijk.
Ik ben dan ook niet te spreken heb wel tientallen keren contact gehad met google amsterdam maar, die doen ook niet veel sturen ze je door naar de afdeling add words, dat is voor ondernemers om te adverteren.
Wat moet ik daar nu mee!
Ik heb meerdere keren de removal tool gebruikt maar, toch duikt het iedere keer op.
Heb contact gehad met de webmaster die heeft de inhoud verwijderd omdat, het niet terecht was maar, de link bestaat nogsteeds op google.
Ik ben hier niet tevreden over.
Eigenlijk kan iedereen dan maar schrijven wat ie wilt.
Terwijl iedereen wel google gebruikt om te kijken wie iemand is enz enz.
Ik vind dat google mij niet serieus neemt.
Ik baal hier enorm van zeker omdat ik een eigen bedrijf heb die nu gekoppeld word aan deze negativiteit wat mijn startend bedrijf geen goed doet.
Als er binnenkort inderdaad geen algehele verwijdering plaats vind door google zal ik inderdaad een advocaat nemen.
Want zo kan ik geen zaken meer voeren.
Groeten,
Chantal.
Beste Chantal,
Allereerst heel vervelend dat je te maken hebt met dergelijke, onterechte uitingen.
We merken dat het contact met Google soms lastig tot stand komt en dat is jammer.
Wanneer de URL nog bestaat en de informatie daar nog op te vinden is zal Google de informatie niet verwijderen. Het kan daarom kloppen dat Google de URL niet verwijderde zolang de webmaster deze niet heeft verwijdert.
Je zegt dat de webmaster de inhoud heeft verwijderd. Wanneer hij de hele URL heeft verwijderd dan zal deze binnenkort ook uit Google verdwijnen: dit gebeurt automatisch bij niet bestaande pagina’s.
Heeft de webmaster enkel de inhoud verwijdert, en bestaat de URL nog steeds, dan kun je een “cache removal” aanvragen (zie de post). Daarvoor zul je wel moeten aangeven wat het stuk tekst is dat is verwijderd.
Het klopt dat het voor iedereen tegenwoordig eenvoudig is om te plaatsen wat hij/zij wil. Smaad en laster is echter nog steeds niet toegestaan volgens mij, en de persoon die dit heeft gedaan is diegene die je hier op aan moet spreken.
Google toont enkel zaken die op andere sites te vinden zijn. Probeer het dus eerst goed te laten verwijderen op die site. Succes!
Hoi Jeroen,
Ik loop een beetje vast in mijn zoektocht en heb het ook al bij google geprobeerd maar krijg daar geen antwoord op mijn vraag helaas, dus misschien dat jij nog goede tips hebt…?
Het verhaal is als volgt. Paar maanden geleden googlde ik mijn naam en in eens stond er info uit 2005 boven aan van een gastenboek, voledige naam, adres en verwijzingen naar foto’s, ik natuulijk helemaal in paniek. Na lang gedoe heb ik het bij de betrefende site voor mekaar gekregen dat ze mijn achternaam hebben aangepast naar de eerste letter daarvan. Vervolgens heb ik bij google dus de stap gevolgt om het uit de cache te laten verwijderen. Nu zegt dat systeem van google dat het al verwijderd is en dat ik moet wachten op de robots. Deze hebben de pagina inmiddels tig keer gezien (we zijn maanden verder) maar het blijft om hoog komen. Nu zijn er meedere dingen. het stond op pagina 226 (deze blijft hij aangeven in de zoekresultaten en daar staat niets meer daarover) en staat nu staat het 10 pagina’s verder. Heb beide meedere keren aangegeven in google met alleen de achternaam en ook met voor en achternaam. Nu geeft hij een nieuwe melding alleen als ik voor en achter naam doe en op de 10 pagina’s verder nml dat het nog niet verwijderd zou zijn, komt dit doordat de voornaam wel te vinden is? ik snap het niet meer en weet ook niet wat mijn volgende stap zou moeten zijn. Hoop dat je me een beetje hebt kunnen volgen en misschien nog ideeen hebt? Dit zijn de meldingen:
Bij voor en achternaam:
De inhoud die u heeft verzonden voor verwijdering uit het cachegeheugen, wordt weergegeven op een actieve pagina.
Zoals u wellicht weet, staat de informatie in onze zoekresultaten op openbare webpagina’s. Zelfs als we deze pagina uit onze index verwijderen, is de betreffende inhoud nog steeds beschikbaar via internet.
Als u deze informatie uit onze zoekresultaten en van internet wilt verwijderen, moet u contact opnemen met de webmaster van de betreffende site. Zodra de webmaster de wijziging heeft aangebracht, kunt u een aanvraag indienen om de in het cachegeheugen opgeslagen kopie van de pagina te laten verwijderen, of u kunt wachten tot deze wijziging vanzelf wordt doorgevoerd wanneer we de pagina opnieuw crawlen.
en deze krijg ik alleen bij mijn achternaam op beide pagina’s:
De in het cachegeheugen opgeslagen kopie van deze pagina is al verwijderd uit de zoekresultaten.
De pagina die u heeft opgegeven, wordt momenteel niet in onze zoekresultaten weergegeven zonder een beschrijving of de link ‘In cache’.
Zoals u wellicht weet, worden de titel en URL van een pagina waarvan de beschrijving en de in het cachegeheugen opgeslagen kopie zijn verwijderd, nog een tijd weergegeven voor dezelfde zoekwoorden, totdat onze robots de site opnieuw bezoeken:
Hoi Kim,
Het probleem lijkt met name te zijn dat Google zelf een meta omschrijving van het forum laat zien waarin je naam staat. De meta omschrijving is op het forum niet ingevuld, waardoor Google zelf een stuk tekst heeft geselecteerd en deze lijkt niet te worden aangepast op het moment dat de pagina verandert (want de topics verschuiven naar achter).
Twee dingen die je zou kunnen proberen:
1) Het kan zijn dat het verversen van bepaalde content wordt tegengehouden door de volgende regel. Mogelijk dat je deze kunt laten verwijderen:
2) Misschien kun je aan de moderator van het forum vragen of ze vast een meta description in de pagina’s zetten. Google kiest over het algemeen deze, zelf ingevulde meta description, en zal enkel bij uitzondering een andere laten zien.
De inhoud is aangepast op de betreffende pagina, en de cache versie van Google bevat ook de nieuwe inhoud. Enkel de meta description wordt dus niet aangepast. Ik zou bovenstaande dingen proberen.
Succes en laat maar weten of het gelukt is!
Garanties zijn het niet, maar dit kun je vragen.
Hoi Jeroen,
Ik heb jouw voorstel door gestuurd en daar reactie op gehad. Wat ik eruit begrijp zijn ze dit niet van plan om dat dit weerslag kan hebben op de tig andere gastboeken die ze hebben. Ze zeggen dat ze ook de privacy moeten beschermen en dat ze alles hebben gedaan wat ze konden, dus daar ben ik uit gepraat.
Verder heb ik op google hulp nu ook reacties gehad, hij heeft veel voor mij geprobeerd en heeft ook nog een x een verzoek ingediend bij google en hij zegt uiteindelijk het volgende daarop:
als er iemand van Google meeleest :
De informatie die je na de weigering op het verzoek krijgt is pertinent niet juist, zowel de titel als de snippet ( en dat is toch heel kwalijk) staan er nog gewoon compleet met de reeds verwijderde naam, als je zoekt op die naam.
Dus ik ben nu wel uitgestreden na zo’n lange tijd..
Hoi Kim
Als het goed is het resultaat niet meer zichtbaar jouw naam, maar is de omschrijving aangepast naar wat jij ze hebt laten doen. Een zoektocht naar je naam moet dit bericht dus niet meer tonen.
De nieuwe omschrijving met het vervelende gedeelte wordt alleen getoond wanneer iemand specifiek op dit stuk tekst gaat zoeken. Aangezien mensen dit niet specifiek doen verwacht ik dat eigenlijk niemand deze pagina nog echt zal vinden.
Het is gelukt :) er is blijkbaar een google team mee aan de gang gegaan en
het is sinds vandaag helemaal verdwenen, ik ben helemaal blij.
Jij ook bedankt voor al je hulp!
@Kim: het ‘hoe’ is voor jou waarschijnlijk niet zo interessant, maar ik denk dat er geen Google team aan te pas is gekomen. De oorspronkelijke tekst is uit de website verwijderd en ik verwacht dat Google (de zoekmachine, geen persoon) de vernieuwde pagina opnieuw bekeken heeft en de pagina in zijn eigen database heeft aangepast naar de vernieuwde versie. Google’s database is dus bijgewerkt.
Maar blij dat het aangepast is.
Fijn dat je me zo geloofd, maar goed, als je graag wil weten wat er is gebeurd,
dit is wat een mederwerker van google me heeft geschreven:
Wat de foutmeldingen betreft, kan ik hier nog wel kort wat over zeggen. Het feit dat de snippet nog vertoond wordt terwijl iets al uit de cache verwijderd is, heeft te maken met het dat verschillende delen van het systeem moeten synchroniseren. Dit kan behoorlijk lang duren. De andere melding dat iets er nog staat terwijl het verwijderd is, klopt in dit geval inderdaad niet en ik heb dit hele geval dan ook onder de aandacht gebracht van het desbetreffende team zodat zij er mee aan de slag kunnen.
En daarom is het nu eindelijk opgelost.
Mvg
Leuk dat je het bericht van Google plaatst. Ze houden het nog een beetje vaag. Ik denk dat het “synchroniseren van de verschillende delen van de systemen” overeenkomt met wat ik dacht, maar zo te zien hebben ze nog wat meer gedaan.
Fijn dat ze er toch op reageren en naar kijken en dat het is opgelost. Bedankt voor je bericht, leuk om te zien!
Een paar maanden pijn en moeite, maar dan heb je ook wat ;)
De eerste keer dat ik een vraag plaatste bij google reageerde er niemand,
de 2e x gelukkig wel en was die man ook heel behulpzaam maar had eigenlijk
niet gedacht dat er ook iemand mee keek van google zelf die uiteindelijk in greep.