Gebruik je FAQ als bron voor relevante bezoekers via long tail zoekopdrachten

Het veelgestelde-vragen-onderdeel (de FAQ) van een website is iets wat vooral bij grotere websites veel gebruikt wordt. Door veelgestelde vragen te verzamelen en op je website te beantwoorden kan je je als bedrijf veel werk besparen doordat je deze vragen niet elke meer hoeft te beantwoorden. Daarnaast is het voor een bezoeker ook zeer gebruikersvriendelijk. Ze hoeven immers maar heel weinig moeite te doen om een groot deel van hun vragen beantwoord te krijgen.

De FAQ biedt daarnaast ook nog een uitgelezen kans om bezoekers die zich niet op je website bevinden, maar wel met een vraag zitten, op je website te krijgen. Door de vragen van je bezoekers zo exact mogelijk terug te laten komen in je FAQ kan je eenvoudig op een hoge positie terugkomen in de zoekmachines. Een zoekopdracht naar “Hoe kan ik mijn adwords campagne optimaliseren met behulp van rapporten?” levert bijvoorbeeld de volgende resultaten op:

Door een bijna exacte match tussen de paginatitel en de ingevoerde zoekopdracht komen we met het artikel over optimalisatie van AdWords met behulp van rapporten hoger te staan dan bijvoorbeeld het Google AdWords helpcentrum en de officiële Nederlandse Google AdWords blog. Zo zie je dat op de long tail een zo exact mogelijke match belangrijker kan zijn dan een grote autoriteit.

De FAQ optimaliseren voor zoekmachines

Als je heel goed inzicht hebt verkregen in de vragen die je doelgroep stelt is het ook heel makkelijk om bezoekers die deze vraag stellen in Google op je website te krijgen. Ga hiervoor als volgt te werk:

1. Maak een lijst van veelgestelde vragen binnen je doelgroep;
2. Probeer de vraag te beantwoorden met behulp van voorbeelden of cases;
3. Probeer in het antwoord de expertise en de USP’s van de organisatie voorzichtig te benadrukken;
4. Maak voor iedere vraag een aparte pagina aan in je FAQ;
5. Laat de exacte vraag terugkomen in de titels, kopjes en URL’s van deze pagina’s;
6. Biedt de bezoeker de mogelijkheid om bij iedere vraag door te klikken naar relevante producten of diensten.

Veelgestelde vragen van je doelgroep verzamelen

Om de FAQ te kunnen optimaliseren moet je natuurlijk wel inzicht weten te creëren in welke vragen heersen bij je doelgroep. Hiervoor zijn verschillende mogelijkheden:

• Inventariseer bij je klantenservice en verkopers tegen welke vragen zij vaak aanlopen;
• Analyseer de contactformulieren die op je website worden ingevuld;
• Analyseer de zoekopdrachten waarmee bezoekers op je website komen (de long tail bevat vaak interessante vragen);
• Houd de ingevulde zoekopdrachten in de interne zoekmachine van je website bij;
• Bestudeer op welke vragen je antwoord hebt gegeven bij cases van bestaande klanten;
• Bied een zoekmogelijkheid in je FAQ en gebruik de ingevulde zoekopdrachten als input.

Spreektaal verwerken in je FAQ

Een probleem wat vaak naar voren komt uit een zoekwoordanalyse is dat bezoekers vaak verschillende woorden gebruiken voor dezelfde producten. Neem nou bijvoorbeeld de termen “zonwering” en “zonnescherm”. Bedrijven gebruiken zelf standaard de term “zonwering” voor hun producten, de zoekterm “zonnescherm” wordt door bezoekers echter even vaak gebruikt. Het is natuurlijk niet logisch om in  het productassortiment op je website een aparte pagina voor zonneschermen aan te maken terwijl het dezelfde producten zijn als zonwering. De oplossing hiervoor kan zijn om in je FAQ de vraag te beantwoorden: “Wat is het verschil tussen een zonnescherm en een zonwering?”. Zo kan je het woord optimaliseren op je website, leg je het probleem uit en kan je bezoeker doorverwijzen naar de producten die hij/zij zoekt.