Webanalytics – van de donkere dagen van technologie tot een krachtig hulpmiddel voor uw online business

Bij velen is het nog wel bekend dat niet al te lang geleden je nog kon zien hoeveel bezoeken je website kreeg door simpelweg een hitcounter te installeren. Vervolgens was je al tevreden wanneer je meer bezoekers op je website had, dan de dag ervoor. Waren het er minder, dan baalde je. Iedereen die zich lang genoeg op het internet begeeft heeft ofwel een hitcounter gebruikt of er één gezien in een website. Het probleem met de hitcounter was alleen dat ze zeer weinig informatie boden over het gebruik van je website. Je wist gewoon niet precies wat die bezoekers deden op je website. Uit die duisternis kon je slechts enkele hints verzamelen over de algemene kwaliteit van je bezoekers. Je kon hoogstens kijken hoeveel contactaanvragen je hebt gekregen via je contactformulier om wat meer duidelijk scheppen. Het was een beetje als een comedy voorstelling geven en niet weten of de mensen lachen, applaudisseren of vertrekken, je wist alleen hoeveel mensen er kwamen kijken.

De wereld van de webanalytics is de afgelopen jaren flink tot ontwikkeling gekomen. Nieuwe instrumenten om websitebezoek te meten werden ontwikkeld en boden webanalisten krachtige inzichten over de prestaties van een website. Vragen als: “Wordt deze kortingslink gezien door de bezoekers?”, “Downloaden de bezoekers die mooie brochure die ik heb gemaakt voor mijn bedrijf wel?”, “Bekijken mijn bezoekers veel pagina’s of verlaten ze mijn website direct na aankomst, mogelijk verward door mijn design?”, kunnen hiermee worden beantwoord. Dit zijn belangrijke vragen die je echt kunnen helpen begrijpen of het geld dat je inzet voor je website goed besteed wordt.

We kunnen zeggen dat de webanalytics verschoof van het kwantificeren van het websitebezoek naar het kwalificeren van het bezoek. Met andere woorden, het is beter om te weten dat je 15 bezoekers per dag hebt waarvan het waarschijnlijk is dat ze iets kopen, dan 500 bezoekers die onmiddellijk bij binnenkomst uw website verlaten. Natuurlijk zitten hier ook bezoekers bij die uw merk leren kennen en later terugkomen om wel iets te kopen. Maar toch, wilt u waarschijnlijk de bezoekers die één pagina zien en uw website direct weer verlaten, niet te veel waarde toekennen. Meer dan dat nog, wilt u van bezoekers die meer tijd doorbrengen op uw site begrijpen wat ze op uw site doen. Wanneer een bezoeker langere tijd op uw website blijft dan is dat omdat diegene iets heeft gezien dat hem aansprak. Zonder een diepgaande analyse weet u echter niet wat datgene was dat uw bezoeker zo aansprak.

Tot dusverre heb ik uitgelegd dat de huidige technologie en de nieuwe instrumenten een veel dieper inzicht in het verkeer op uw website bieden. Echter, zoals een vliegtuig waarschijnlijk niet zal vliegen wanneer je niet weet hoe al die ingewikkelde navigatietechnologie werkt, geldt hetzelfde voor het toepassen van webanalytics. De sleutel is: de webanalist. Mensen die zijn gekwalificeerd en toegewijd om al die verzamelde informatie te analyseren en op basis daarvan strategieën te ontwikkelen voor uw website. Ontmoet de experts: dit zijn de mensen die u kunnen helpen uw bedrijf te lanceren en u zo hoog mogelijk te laten vliegen naar de bestemming die u wenst! Met andere woorden, ze weten hoe ze u kunnen helpen uw doelen voor uw website te bereiken.

Afkomstig uit de donkere dagen van de hitcounters, is de wereld van webanalytics langzaam maar zeker begonnen het daglicht te zien door betere analyse-instrumenten en gekwalificeerde professionals. Het is nu dus mogelijk om niet alleen een goede analyse van de gezondheid van uw website te maken, maar ook om oplossingen te ontwikkelen, zodat uw bedrijf de beste online prestaties kan bereiken.