2 november 2009
Google Analytics draait op de achtergrond van een website en verzamelt gegevens over hoe bezoekers de website gebruiken. Het verzamelt informatie zoals de duur van het bezoek, of de bezoeker nieuw of een terugkerende bezoeker is, welke pagina´s ze bezoeken, wanneer bezoekers de website verlaten en nog veel meer. Google Analytics laat daarnaast de belangrijkste kenmerken van uw bezoekers zien, zoals het land waar ze
vandaan komen, de stad, het type computer en browser, hun taalinstellingen, etc. Al deze bytes aan informatie bieden u een diepgaande inzicht in hoe en door wie uw website wordt gebruikt. Het is alsof je elke stap kunt volgen die mensen op je website nemen. U kunt, bijvoorbeeld zien dat iemand uit Engeland op Google gezocht heeft naar een specifiek woord, uw advertentie zag in de zoekresultaten en op uw advertentie klikte. Vervolgens verbleef de gebruiker enige tijd in uw tuinproducten-sectie en kocht een prachtig tuinhuis. Je kunt met Google Analytics echt goed inzicht krijgen in wat mensen naar uw website brengt en hoe mensen die bij u kopen zich gedragen. Maar hoe zit het met de privacy van uw bezoekers? Krijgen uw klanten niet het gevoel dat u, door hen zo goed te volgen, vals en stiekem te werk gaat? Speelt u het spel wel eerlijk? Laten we eens kijken hoe Google Analytics werkt en alle gegevens verzamelt en toch de privacy van de bezoeker probeert te beschermen.
Technische werking van Google Analytics
Google Analytics werkt op basis van cookies. Een cookie is een klein stukje tekst dat wordt opgeslagen op de computer van de bezoeker bij de eerste toegang tot uw site. Google Analytics maakt uitsluitend gebruik van first-party cookies die als veilig beschouwd worden. Dit zijn cookies die alleen
interacteren tussen de bezoeker, uw website en de Google-computers (niemand van het personeel van Google ziet het). De informatie wordt niet gedeeld met derden. Google Analytics’ cookies worden geactiveerd door een stukje JavaScript-code dat geplaatst is in elke pagina van een website die Google Analytics gebruikt. Wanneer een bezoeker voor de eerste keer op uw website komt wordt er een cookie gegenereerd en telt Google Analytics deze bezoeker als een nieuwe bezoeker. Elk bezoek van een enkele bezoeker is een sessie. Google Analytics houdt vervolgens bij welke activiteiten er in deze sessie plaatsvinden naast informatie over de nieuwe bezoeker zoals de plaats van herkomst, het tijdstip van de dag, welke browser gebruikt wordt, etc.
Google Analytics en privacy
Op het internet is de belangrijkste identificatie van een gebruiker zijn IP-adres. Dit is een essentieel element voor internetveiligheid, omdat het hiermee mogelijk is om op te sporen waar gebruikers vandaan komen. Met een IP is het mogelijk om uit te zoeken wat iemands fysieke adres is. Dit biedt bijvoorbeeld mogelijkheden om online criminelen te vervolgen. Google Analytics verzamelt geen IP-data van gebruikers. Google heeft een strikt beleid ter bescherming van anonimiteit waarbij geen persoonlijk identificeerbare informatie wordt verzameld. Zelfs het personeel van Google kan alleen toegang tot de gegevens krijgen, indien de eigenaar van een Google Analytics-account daar zelf toestemming voor geeft. Het algemene privacybeleid van Google vindt u in het privacycentrum van Google. Het is gebruikelijk dat de eigenaar van een website de bezoeker op de hoogte stelt dat Google Analytics wordt gebruikt. Er is een standaardtekst die Google beschikbaar stelt om op uw website te gebruiken. Een voorbeeld daarvan is te zien op de website van Maastricht University.
Google Analytics biedt u een krachtig en gedetailleerd inzicht in het websitegebruik van uw bezoekers, terwijl u op hetzelfde moment uw klanten en bezoekers beschermt tegen blootstelling van allerlei privacygevoelige gegevens. Alle grote bedrijven die online zaken doen letten zeer goed op de statistieken van hun site. Ze weten dat ze een eerlijk spel aan het spelen zijn, terwijl het ze hun winsten en ROI verbeteren. Verbeteringen die alleen voortgebracht kunnen worden door professioneel gebruik van een goede webanalyse tool.
